Trocas & Devoluções

A Zenkai respeita o seu direito de troca e devolução e busca tornar todo o processo simples, transparente e seguro.

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha todo o suporte necessário caso precise trocar ou devolver um produto.

A seguir, você encontrará todas as informações e orientações sobre como solicitar uma troca ou devolução, os prazos e as condições aplicáveis.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Ao receber sua encomenda, confira se a embalagem está intacta e se o produto corresponde ao que foi adquirido. Caso a embalagem esteja aberta, danificada ou o pedido esteja em desacordo com a compra, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal.

CONDIÇÕES PARA A TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Por isso, é importante que a peça esteja:

Sem sinais de uso, incluindo odores, manchas, sujeira ou pelos de animais;
Sem alterações ou danos, como costuras abertas, cortes, ajustes ou modificações;
Com a etiqueta afixada, quando aplicável;
Devidamente dobrada e, preferencialmente, na embalagem original.

A Zenkai se reserva o direito de recusar a troca caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima.

PRAZOS E PROCEDIMENTOS

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Zenkai terá o prazo de até 25 dias úteis para concluir o processo de troca e realizar o envio da nova peça.

Nos casos de devolução, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos da respectiva instituição financeira.

Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura dentro de 10 dias úteis conforme regras da sua operadora;
Pix ou boleto: a devolução será via depósito bancário em conta do titular da compra.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a análise e comunicar o problema, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, a Zenkai será responsável pelos custos de frete.

E COMO SOLICITAR?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido;
Qual a troca desejada ou devolução e seu motivo;
Fotos do produto (aplicável em casos de defeitos/problemas visuais).

Nossa equipe entrará em contato em até 48h para te orientar sobre os próximos passos e garantir que o processo seja simples e tranquilo!